Les outils de gestion des réclamations sont une nécessité pour les entreprises qui vendent en ligne. Qu’il s’agisse de gérer les plaintes des clients ou de répondre aux demandes de support, les outils de gestion des réclamations sont cruciaux pour un service à la clientèle efficace. Wizishop est un outil de commerce électronique qui offre une variété d’outils de gestion des réclamations pour aider les entreprises à améliorer leur service à la clientèle. Dans cet article, nous allons examiner comment vous pouvez utiliser ces outils avec Wizishop.
Outils de gestion des réclamations de Wizishop
Wizishop propose plusieurs outils de gestion des réclamations pour aider les entreprises à mieux répondre aux besoins des clients. Le premier outil est un système de tickets, qui permet aux clients de soumettre des demandes de support et de suivre leur progression à travers le processus. Les tickets sont à la fois surveillés et enregistrés, ce qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de fournir une meilleure assistance. Les entreprises peuvent également utiliser des outils de suivi des plaintes pour recueillir des informations sur les plaintes des clients et mieux comprendre leurs besoins.
Wizishop propose également des outils de rapports et d’analyse, qui permettent aux entreprises de mieux comprendre comment leurs clients interagissent avec leurs produits et services. Les rapports et les analyses fournissent des informations sur le nombre de plaintes reçues, le pourcentage de plaintes résolues et le temps moyen pour résoudre les plaintes. Ces informations peuvent aider les entreprises à prendre des mesures pour améliorer leur service à la clientèle et leur satisfaction globale.
Comment utiliser ces outils avec Wizishop
L’utilisation des outils de gestion des réclamations avec Wizishop est facile et intuitive. Tout d’abord, vous devez créer un compte Wizishop et vous connecter à votre panneau de commande. Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur l’onglet « Réclamations » et vous verrez une liste des outils de gestion des réclamations disponibles. Vous pouvez alors configurer ces outils en fonction de vos besoins.
Le système de tickets est l’outil le plus utile pour gérer les réclamations. Pour le configurer, vous devez ajouter des catégories de tickets, puis ajouter des questions et réponses aux tickets. Vous pouvez également configurer le système de tickets pour envoyer des notifications aux clients et leur fournir des liens vers des FAQs. Une fois que vous avez configuré le système de tickets, vous pouvez le tester pour vous assurer qu’il fonctionne correctement.
Le système de rapports et d’analyse est un autre outil utile pour gérer les réclamations. Vous pouvez configurer le système pour générer des rapports sur le nombre de plaintes reçues et le temps moyen pour résoudre les plaintes. Ces rapports peuvent aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à prendre les mesures nécessaires pour améliorer leur service à la clientèle.
Conclusion
Wizishop propose une variété d’outils de gestion des réclamations pour aider les entreprises à mieux répondre aux besoins des clients. Ces outils incluent un système de tickets, des outils de suivi des plaintes et des outils de rapports et d’analyse. L’utilisation de ces outils avec Wizishop est facile et intuitif, et peut aider les entreprises à améliorer leur service à la clientèle et leur satisfaction globale.
